Turismiettevõtete teenusedisaini meistriklass 2024 - TÖÖS

Teise gruppi kandideerimine on lõppenud.

Kui soovite arendada oma turismiteenuseid välisturgudele koostöös tipptasemel teenusedisaineritega, siis ootame teid kandideerima teenusedisaini meistriklassi! Meistriklass koosneb avapäevast, viiest koolituspäevast ja individuaalsest koostööst teenusedisaini mentoriga. Esimene grupp alustas jaanuaris ning lõpetab 30. aprillil 2024. Teine grupp alustab mais ning lõpetab novembris.

Ootame meistriklassi osalema vähemalt kolm aastat tegutsenud turismiettevõtteid, kellel on soov arendada ja turule tuua uusi turismiteenuseid ning muuta need külastajatele atraktiivsemaks ja kättesaadavamaks disainmõtlemise kaasabil.
Parimatele on meistriklassis valminud projektide ellu viimiseks preemiafond 10 000 eurot.

• Meistriklassi eesmärk on edendada teenusedisaini kasutamist Eesti turismiettevõtetes, et seeläbi tõsta ettevõtete ekspordi- ja innovatsioonivõimekust ning turismiteenuste atraktiivsust välisturgudel.
• Meistriklassi tulemusena valmib ettevõttel uus välisturgudele suunatud turismiteenuse prototüüp. Lisaks saavad osalejad praktilise kogemuse koostööst teenusedisaineriga ning teadmised, kuidas kasutada andmeid ja digitaalseid lahendusi oma äriprotsesside arendamisel ja juhtimisel. 
• Koolitused annavad osalevale ettevõttele vajaliku raamistiku, baasteadmised ja oskused ning tööriistad teenuste, sh digitaalsete teenuste arendamiseks ning praktilise kogemuse, kuidas neid kasutada.
• Koolitajad, teenusedisainerid ja teised programmis osalevad ettevõtted jagavad oma praktilisi kogemusi sarnastes olukordades ning aitavad osalejatel seeläbi neist õppida ning oma ettevõtte kontekstis rakendada. Koolitajad ja teenusedisaineritest mentorid pakuvad objektiivset ja hinnanguvaba jooksvat tagasisidet.
• Meistriklassi ülesehitus toetab koostööd osalevate turismiettevõtete vahel. Programmis on võimalus tutvuda ja kogemusi vahetada teiste ettevõtetega, et sobivusel arendada kas piirkondlikku või klienditeekonna ülest koostööd oma teenuste arendamisel.

Meistriklass toimub kahes grupis, mõlemas grupis on kuni 12 turismiettevõtet.
Igast ettevõttest ootame meistriklassi 2-3 inimest. Meistriklassi tegevused kestavad 4 kuud.

Koolitusprogramm koosneb avapäevast, disainiauditist, viiest koolituspäevast, iseseisvast tööst koos teenusedisainerist mentoriga ja lõpusündmusest. Koolitustel õpitakse süsteemselt kasutama teenusedisaini kui strateegilise juhtimise tööriista. Omandatud teadmised toetavad ettevõtte praktilist ülesannet arendada oma turismiteenus meistriklassi lõpuks prototüübini.

Koolitusprogramm on üles ehitatud vastavalt topeltteemadi mudelile, mis koosneb 4 etapist: avasta — kirjelda — arenda — valmista. Igale koolituspäevale järgneb iseseisev töö seotud teemal, mis on ühtlasi sillaks kahe koolituspäeva vahel. Koolitustel keskendutakse praktilistele näidetele, igal koolitusel osaleb ka vilistlane eelnevalt teenusedisaini meistriklassis osalenud ettevõtjate seast, kes jagab oma head kogemust teenusedisaini kasutamisest igapäevatöös ning vastab osalejate küsimustele.

Koolitused toimuvad Tallinnas ja nendel osalemine on ettevõtetele kohustuslik.

Meistriklassi 1. grupi / 2. grupi ajakava:

• 10.01 / 08.05.2024. Avapäev, kus tutvutakse teiste osalevate ettevõtetega ja teenusedisaineritega. Ettevõte saab kogu meistriklassi ajaks endale partneriks tipptasemel teenusedisainerist mentori, kes toetab ja nõustab nii koolituspäevadel kui teenusearenduse elluviimisel.
• 15.-29.01 / 13.-27.05.2024 Disainiauditi läbiviimine (mahus 20 tundi), mille raames teenusedisainerist mentor kaardistab ettevõtte hetkeolukorra ja kitsaskohad ning selgitab välja uued arenguvõimalused, kus teenusedisain saab kaasa aidata ettevõtte konkurentsivõime tugevdamisele.
• 31.01 / 29.05.2024. Koolituspäev 1: inspiratsioonipäev disainilainele jõudmiseks. Koolituspäeval antakse ülevaade teenusedisainist ja disainmõtlemisest ning tutvustatakse megatrende ja innovatsiooni turismisektoris. Eraldi käsitletakse turismisektori teenuste digitaliseerimise võimalusi ja kuidas kaasajastada teenuseid läbi tehnoloogiliste lahenduste. Lisaks räägitakse teenuste ligipääsetavusest ja kasutajakesksusest ning kestlike põhimõtete rakendamisest turismiteenuste disainimisel. 
  Koolitajad: Daniel Kotsjuba, Andres Kostiv, Madeleine Tults, Harri Moora
• 14.02 / 12.06.2024. Koolituspäev 2: Avasta (topeltteemandi I etapp). Teine koolituspäev on pühendatud süvitsi minemisele kliendi/kasutaja "kingadesse", et hilisemas etapis oleks võimalik disainida õiget teenust õigele sihtgrupile. Selleks tutvustatakse kasutaja uuringute võimalusi, saadud info põhjal taipamiste kaardistamist ning empaatiakaartide loomist.
  Koolitaja: Daniel Kotsjuba
• 06.03 / 28.08.2024. Koolituspäev 3: Kirjelda (topeltteemandi II etapp). Kolmanda koolituspäeva eesmärk on jõuda arusaamiseni, milline on see kontekst, kus ollakse ja milliste probleemide ja kitsaskohtade lahendamisega tuleb tegeleda ning miks on see oluline kliendi vaatest. Koolitusel käsitletakse persoonasid ja õpitakse looma kliendi kasutajateekonda ja teenuseplaani.
  Koolitaja: Dan Mikkin
• 20.03 / 18.09.2024. Koolituspäev 4: Arenda (topeltteemandi III etapp). Neljanda koolituspäeva eesmärk on anda osalejatele praktilised võtted, kuidas genereerida uusi ideid lahendusteks ja mil moel neist õiget välja valida ning kuidas kujundada väärtuspakkumist.
  Koolitajad: Kairi Loomet, Kadi Raudsepp,
• 03.04 / 02.10.2024. Koolituspäev 5: Valmista (topeltteemandi IV etapp). Viimase viienda koolituspäeva eesmärk on anda osalejatele teadmised ja oskused oma ideede ellu viimiseks läbi prototüüpimise ja testimise/valideerimise. Lisaks tuleb töötuba teemal, et kuidas leida oma USP (unique selling point) ja mil moel seda saab kommunikeerida oma kliendile läbi storytellingu.
  Koolitajad: Veiko Raime, Kristina Põldots või Elmo Soomets, Allan Valm
• Iseseisev koostöö teenusedisainerist mentoriga (mahus 30 tundi). Teenusedisainerid nõustavad osalejaid programmi vältel nii koolituspäevadel kui iseseisva töö teostamisel. Mentorkohtumised on üles ehitatud vastavalt koolituste ja iseseisvate tööde teemadele, et meistriklassis osalejatel oleks praktiline tugi turismiteenuse prototüüpi arendamisel.
• 30.04 / 06.11.2024. Lõpusündmus, kus osalevad ettevõtted tutvustavad meistriklassis välja arendatud turismiteenuste prototüüpe. Mõlema grupi žürii poolt hinnatud edukaimaks ettevõte võidab 5000€ valminud projekti ellu viimiseks!

Meistriklassi viivad läbi professionaalseid koolitajad, kes valdavad hästi nii teoreetilist osa kui oskavad tuua ka elulisi näited turismivaldkonnast ning läbi viia praktilisi harjutusi. Igale ettevõttele määratakse meistriklassi edukaks läbimiseks kogemustega teenusedisainerist mentor.

Teenusedisaini meistriklassi koolitajad ja teenusedisainerid (pdf)

Visit Estonia partneriteks teenusedisaini meistriklassi elluviimisel on:

InterAct Projektid & Koolitus OÜ
Loome Disain OÜ
Palo Alto Club
Lisainfot küsi: meistriklass@​interact.​ee 

Teenust kaasrahastab Euroopa Liit