Allikas: Silvia Soide
Mis on digitaliseerimine?
Eesti turismistrateegia 2021–2025 üheks eesmärgiks on digitaliseerimine, et vähendada ettevõtete halduskoormust, toetada tõhusamat ressursihaldust ja igapäevaseid tööprotsesse ning paranda andmete kogumise, analüüsi ja edastamise kvaliteeti.
Digitaliseerimine ei ole eraldiseisev tegevus, vaid loomulik osa meie igapäevasest tööst – nii töövahendite valikul kui tööprotsesside haldamisel, nii info ja andmete talletamisel kui jagamisel ja analüüsil.
Eristame turismi digitaliseerimisel 4 suunda:
- Äriprotsessid ja ressursihaldus – siin tekivad algandmed, mida kasutatakse liidestustega edasistes tööprotsesside etappides ja eri tarkvarades. See on teenusepakkuja igapäevane töökeskkond.
- Külastajateekond – näiteks online-broneerimine, check-in ja check-out jm, mis lõpptarbijale välja paistab ja kuhu andmed võetakse liidestustega ressursihalduse tarkvaradest.
- Elamused – nt VR tuurid ja audiogiidid ehk digitaliseeritud turismiteenused, kus tehnoloogia on inimese rolli üle võtnud.
- Turundus – koduleht, Google, Tripadvisor, sotsiaalmeedia ehk kõikvõimalikud digiturunduse kanalid.
Kui digitaliseeritud on Eesti turismiettevõtted?
Miks ei saa kõiki Eesti turismiteenuseid reaalajas lihtsalt ja kiirelt broneerida?
Paljude Eesti turismiettevõtete ressursside info (nt ruumid, kanuud, saunad, töötajate tööaeg, broneeringute andmed jms) on digitaliseerimata. Seetõttu on teenusepakkujate ressursside ja broneeringutevoo haldamine käsitöörohke ja ajakulukas. Ja kuna puuduvad digitaliseeritud kujul algandmed ressursside saadavuse kohta, siis puudub ka võimalus suunata andmeid lõpptarbijatele online-broneerimiskeskkondadesse.
Nii on hetkel kõigi elamuste broneerimiseks sageli vaja teha mitmeid telefonikõnesid ja vahetada mitmeid e-kirju. Kui aga elamusteks vajalike ressursside info oleks digitaliseeritud, siis saaks neid elamusi suunata reaalajas broneeritavaks online kanalitesse. See aga säästaks palju aega nii elamuste pakkujatel kui ka tulevastel külastajatel.
Turismiteenuste ja elamuste broneerimise hetkeolukord:
Turismiteenuste ja elamuste broneerimine tulevikus:
2021. aasta märtsis-aprillis uurisime Eesti turismisektorilt nende poolt kasutatavate digilahenduste kohta. Küsitluse eesmärk oli kaardistada turismiettevõtete digitaalsete lahenduste kasutamine ja saada ülevaade peamistest takistustest ettevõtete digitaliseerituse tõstmisel. Selgus, et vaid 23% ettevõtetest kasutab ressursside ja broneeringute haldamiseks eraldi tarkvara.
Küsitluse täpsemad tulemused
Teenused, koolitused, infopäevad ja toetused
Ülevaade erinevatest digitaliseerimisega seotud teenustest. 2023. aasta novembris avaneb turismisektorile suunatud tarkvaradega liitumis- ja liidestamistoetus ning ka eelmisest aastast tuttav teenusedisaini meistriklass. Planeerime hetkel ka andmete ja küberturvalisuse teemalisi koolitusi ning tarkvarasid ja digilahendusi tutvustavaid töötube.
Kesksete digilahenduste toetus
2022. aasta sügisel sai "Turismi kesksete digilahenduste toetuse" raames 7 projekti kokku 2 miljonit eurot, et arendada ja juurutada uusi keskseid tarkvaratooteid Eesti turismiteenuste pakkujatele. Toetuse eesmärgiks on juurutada uusi või arendada edasi olemasolevaid keskseid digilahendusi, mille abil digitaliseeritakse turismiettevõtjate ressursside haldamine ja muudetakse tööprotsessid efektiivsemaks ning külastajatele info kättesaadavus ja broneeringute tegemine hõlpsamaks. Samuti parandatakse andmeanalüüsi ja andmete kasutamise võimekust turismisektoris. Kõigi projektide valmimise tähtaeg on 2023. aasta oktoobri lõpp, misjärel tutvustame kõiki valminud projekte ka Eesti turismisektorile.
Omal käel kuulamiseks ja vaatamiseks
Info ja küsimuste korral
Ave Pill
ärimudelite ja digitaliseerimise projektijuht
ave.pill@eas.ee
+37258508793
