Turismiettevõtete ja sihtkohtade külalislahkuse arenguprogramm

Külalislahkusel on oluline roll külastajate hoiakute ning rahulolu ja seeläbi ettevõtte ning sihtkoha konkurentsivõime kujundamisel. Külalislahkus võimaldab paremini mõista külastajat ja töötajat, arendada külastajakeskseid turismitooteid ja keskkonda ning muuta pakkumise meeldivaks, personaalseks, eristuvaks ning väärtuslikuks kogu külastajateekonna ulatuses, tõstes seeläbi ettevõtte ja sihtkoha kui terviku efektiivsust ja konkurentsivõimet.

Arenguprogrammi eesmärk on edendada külalislahkust Eesti turismiettevõtetes ja sihtkohtades ning seeläbi tõsta turismiettevõtete ja sihtkohade arendus- ja turundusorganisatsioonide teadlikkust, külastajate rahulolu ning ettevõtete ja sihtkohtade konkurentsivõimet turismis nii sise- kui välisturgudel.

Ootame külalislahkuse arenguprogrammiga liituma ettevõtteid, kellel on soov olulisel määral arendada külalislahkust!

Külalislahkuse arenguprogramm koosneb viiest ettevõtjatele suunatud seminaride sarjast, mis toimuvad 5 piirkonnas:
• Piirkond 1: Tallinn (kevad 2022)
• Piirkond 2: Jõgevamaa, Valgamaa, Põlvamaa, Võrumaa, Tartumaa (sügis 2022)
• Piirkond 3: Pärnumaa, Viljandimaa, Järvamaa (sügis 2022)
• Piirkond 4: Lääne-Virumaa, Ida-Virumaa, Lahemaa piirkond (kevad 2023)
• Piirkond 5: Harjumaa, Läänemaa, Raplamaa, Saaremaa, Hiiumaa (kevad 2023)

Igas piirkonnas toimub üks seminaride sari ning selles osalevad ettevõtted, kes tegutsevad selles piirkonnas. Eri piirkondades toimuvad seminaride sarjad on sisult samad, kuid seminaride raames esitletavad näited ja kaasatud praktikud lähtuvad osalevate ettevõtete ja piirkonna eripärast ning osalejate tegevusvaldkonnast.

Arenguprogrammis osaleb igast piirkonnast maksimaalselt 30 ettevõtet. Igast ettevõttest saab programmis osaleda 1 inimene, kelleks on võimaluse korral ettevõtte tegevjuht või võtmeisik, kellel on ettevõtte juhtimises ja otsuste tegemisel oluline roll või isik, kes vastutab ettevõttes turismitoodete/-teenuste, personali või teeninduskultuuri arendamise eest.

Seminarid toimuvad kell 9.00-17.00. Eelistatud on osalemine kohapeal, kuid soovi korral on võimalik osadela ka veebipõhiselt või kombineerides kahte võimalust päeva jooksul.

1. piirkond: Tallinn – kandideerimine avatud kuni 24. märtsini
• sissejuhatav veebiseminar 5. aprillil 2022
• seminarid (kohapeal): 6.04, 20.04, 5.05, 19.05 (kell 9.00-17.00). 

2. piirkond: Jõgevamaa, Valgamaa, Põlvamaa, Võrumaa, Tartumaa – kandideerimine avatud kuni 4. septembrini
• sissejuhatav veebiseminar 20. septembril 2022 (NB! kuupäev muutus)
• seminarid (kohapeal): 21.09, 13.10, 27.10, 10.11 (NB! esimese seminaripäeva kuupäev muutus)

3. piirkond: Pärnumaa, Viljandimaa, Järvamaa – kandideerimine avatud kuni 11. septembrini
• sissejuhatav veebiseminar 4. oktoobril 2022
• seminarid (kohapeal): 6.10, 20.10, 3.11, 17.11

4. piirkond: Lääne-Virumaa, Ida-Virumaa, Lahemaa piirkond – kandideerimine avatud kuni 8. jaanuarini 2023
• sissejuhatav veebiseminar 31. jaanuaril 2023
• seminarid (kohapeal): 2.02.2023, 16.02.2023, 2.03.2023, 16.03.2023

5. piirkond: Harjumaa, Läänemaa, Raplamaa, Saaremaa, Hiiumaa – kandideerimine avatud kuni 15. jaanuarini 2023
• sissejuhatav veebiseminar 6. veebruaril 2023
• seminarid (kohapeal): 7.02.2023, 22.02.2023, 9.03.2023, 23.03.2023

Külalislahkuse arenguprogrammi viib ellu EAS koostöös Turundusproff OÜga. Arenguprogrammi kaasrahastatakse Euroopa Regionaalarengu Fondist.