Turismiettevõtete ja sihtkohtade külalislahkuse arenguprogramm - AVATUD

Allikas: Mart Vares, Visit Estonia

Kui soovid, et Sinu külastajad tuleksid Sinu juurde ikka ja jälle tagasi ning et nende külastuskogemus oleks nii meeldiv, et nad soovitaksid Sind ka oma sõpradele ja tuttavatele, siis külalislahkuse arenguprogramm on just Sulle!

Turismiettevõtete ja sihtkohtade külalislahkuse arenguprogramm

Külalislahkusel on oluline roll külastajate hoiakute ning rahulolu ja seeläbi ettevõtte ning sihtkoha konkurentsivõime kujundamisel. Külalislahkus võimaldab paremini mõista külastajat ja töötajat, arendada külastajakeskseid turismitooteid ja keskkonda ning muuta pakkumise personaalseks, eristuvaks ning väärtuslikuks kogu külastajateekonna ulatuses, tõstes seeläbi ettevõtte ja sihtkoha kui terviku efektiivsust ja konkurentsivõimet.

Arenguprogrammi eesmärk on edendada külalislahkust Eesti turismiettevõtetes ja sihtkohtades ning seeläbi tõsta turismiettevõtete ja sihtkohade arendus- ja turundusorganisatsioonide teadlikkust, külastajate rahulolu ning ettevõtete ja sihtkohtade konkurentsivõimet turismis nii sise- kui välisturgudel.

Ootame külalislahkuse arenguprogrammiga liituma ettevõtteid, kellel on soov arendada külalislahkust!


Tähelepanu külalislahkusele

Tekkis küsimus "miks?". Sellest saab lugeda järgnevast failist.

Külalislahkuse arenguprogrammi korraldus ja ajakava

Külalislahkuse arenguprogramm koosneb viiest ettevõtjatele suunatud seminaride sarjast, mis toimuvad 5 piirkonnas:

  • Piirkond 1: Tallinn (toimus ära)
  • Piirkond 2: Jõgevamaa, Valgamaa, Põlvamaa, Võrumaa, Tartumaa (toimus ära)
  • Piirkond 3: Pärnumaa, Viljandimaa, Järvamaa (toimus ära)
  • Piirkond 4: Lääne-Virumaa, Ida-Virumaa, Lahemaa piirkond (kevad 2023)
  • Piirkond 5: Harjumaa, Läänemaa, Raplamaa, Saaremaa, Hiiumaa (kevad 2023)

Igas piirkonnas toimub üks seminaride sari ning selles osalevad ettevõtted, kes tegutsevad selles piirkonnas. Eri piirkondades toimuvad seminaride sarjad on sisult samad, kuid seminaride raames esitletavad näited ja kaasatud praktikud lähtuvad osalevate ettevõtete ja piirkonna eripärast ning osalejate tegevusvaldkonnast.

Arenguprogrammis osaleb igast piirkonnast maksimaalselt 30 ettevõtet. Igast ettevõttest saab programmis osaleda 1 inimene, kelleks on võimaluse korral ettevõtte tegevjuht või võtmeisik, kellel on ettevõtte juhtimises ja otsuste tegemisel oluline roll või isik, kes vastutab ettevõttes turismitoodete/-teenuste, personali või teeninduskultuuri arendamise eest.

Seminarid toimuvad kell 9.00-17.00. Eelistatud on osalemine kohapeal, kuid soovi korral on võimalik osadela ka veebipõhiselt või kombineerides kahte võimalust päeva jooksul. Kontaktseminaride vahel toimuvad rühmapõhised kohtumised veebis (kestusega ~2h). NB! Vahekohtumiste kellajad täpsustuvad edaspidi.

Järgnevalt toimuvad külalislahkuse arenguprogrammi seminarid:

4. piirkond: Lääne-Virumaa, Ida-Virumaa, Lahemaa piirkond – kandideerimine avatud kuni 18. jaanuarini 2023
• sissejuhatav veebiseminar 30. jaanuaril 2023 kell 14.00-15.30 (link osalemiseks saadetakse programmi registreerunutele e-kirjaga)
• seminarid (kohapeal): 2.02.2023 (Vihula mõis), 17.02.2023 (Hotell Wesenbergh), 2.03.2023 (AQVA Hotel & Spa), 16.03.2023 (AQVA Hotel & Spa)
• rühmapõhised tagasiside seminarid veebis toimuvad: 14.02; 28.02; 13,03; 28.03. (NB! juhime tähelepanu, et mõne kohtumise kuupäev on muutunud võrreldes esialgse plaaniga, vabandame).

5. piirkond: Harjumaa, Läänemaa, Raplamaa, Saaremaa, Hiiumaa – kandideerimine avatud kuni 24. jaanuarini 2023
• sissejuhatav veebiseminar 6. veebruaril 2023 kell 14.00-15.30 (link osalemiseks saadetakse programmi registreerunutele e-kirjaga)
• seminarid (kohapeal): 7.02.2023, 22.02.2023, 9.03.2023, 23.03.2023. Kõik seminarid toimuvad Haapsalu Fra Mare Tahlasso Spa hotellis
• rühmapõhised tagasiside seminarid veebis toimuvad: 21.02; 7.03; 20.03; 4.04.

Infoseminari esitlus (10.01)

10.01 toimunud külalislahkuse arenguprogrammi infoseminaril räägituga saab tutvuda käesoleva esitluse vahendusel.

Külalislahkuse arenguprogrammi sisu

Siin saate tutvuda külalislahkuse arenguprogrammi ja seminaride sisuteemadega.

Koolitajad

Külalislahkuse arenguprogrammi koolitajatest saate lugeda järgnevast failist.

Noppeid varasematel seminaridel osalenute tagasisidest:

  • „Suureks väärtuseks on kohapeal tekkinud tutvused ja koos mõtlemine ja ideede jagamine."
  • „Oli väga positiivne ning vajalik koolitusprogramm. Suurendas kontaktibaasi turismis."
  • „Programm oli kasulik ning tänu eriti vingele grupile on veel tutvusi ka juures."
  • „Kogu programm laiendas kõvasti silmaringi."

Külalislahkuse arenguprogrammi viib ellu EASi ja KredExi ühendasutuse turismiosakond koostöös Turundusproff OÜga. 

Arenguprogrammi kaasrahastatakse Euroopa Regionaalarengu Fondist.


Info ja küsimuste korral

Tatjana Koor

tootespetsialist

tatjana.koor@eas.ee

+372 627 9331